De afdeling Customer Service (onderdeel van afdeling Supply Chain) is verantwoordelijk voor een perfecte levering aan onze internationale klanten. Als Customer Service Specialist komen logistiek, export en (internationale) commercie op een unieke manier samen. Je staat niet alleen in nauw contact met de klant, maar ook met transporteurs en verschillende afdelingen intern. Samen met je collega’s streef je naar de hoogst haalbare Customer Service Excellence. Gedurende de inwerkperiode leer je meerdere internationale pakketten kennen waarbij het beheersen van de Engelse taal een vereiste is.
Wat ga je doen?
Je zorgt voor een uitstekende levering aan jouw internationale klanten, met focus op nauwkeurigheid en klanttevredenheid.
Je verwerkt klantorders en organiseert leveringen, rekening houdend met voorraad, timing en beladingsgraad.
Je signaleert en communiceert proactief bij procesproblemen of verbeteringen, met als doel ‘first time right’.
Je stemt orders en leveringen af met transporteurs, klanten en interne afdelingen, en bent het persoonlijke aanspreekpunt.
Je houdt klantafspraken bij, handelt logistieke klachten af en rapporteert over orderstatus en leverbetrouwbaarheid.
Dit ben jij
Je hebt minimaal een afgeronde MBO+/HBO-opleiding en minstens twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie; ervaring met SAP, Microsoft Office en een logistieke of customer service achtergrond is een pré.
Je ziet drukte en hectiek als een uitdaging en werkt resultaatgericht, waarbij je gemakkelijk prioriteiten stelt.
Je gaat soepel om met veranderingen en hebt een krachtige persoonlijkheid, waardoor je niet bang bent om internationale klanten te woord te staan.
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; analytische vaardigheden zijn een plus.
Je bent proactief, klantgericht, hebt een can-do mentaliteit en bent een echte teamplayer die van uitdagingen houdt.
