Teamlead Customer Service

De afdeling Customer Service (onderdeel van afdeling Supply Chain) is verantwoordelijk voor een perfecte levering aan onze internationale klanten. Als Teamlead Customer Service komen logistiek en (internationale) commercie op een unieke manier samen. Je staat niet alleen in nauw contact met het team maar ook met de klant, transporteurs en verschillende afdelingen binnen Swinkels. Je streeft naar de hoogst haalbare Customer Service Excellence en stuurt hierop. Je kent de diverse internationale pakketten en de interne processen. Je kan goed omgaan met veranderingen en krijgt energie van een dynamische omgeving. Het beheersen van de Engelse taal is een vereiste.
 

 

Join the family!

As a family business, we think in terms of generations rather than years. This sets us apart from other companies. Using our pioneering spirit as a compass,  we have become a respected international player with an extensive portfolio of beers, brands, and malts.

Apply now
Royal Swinkels Lieshout (NL) 40 hours per week

Wat ga je doen?  

  • Je belangrijkste verantwoordelijkheid is het coachen en operationeel begeleiden van de medewerkers binnen de afdeling Customer Service.
  • Je zal nieuwe collega's van de Customer Service afdeling onboarden en beheert  het “onboardingsprogramma” in een digitale omgeving.
  • Je signaleert en communiceert proactief wanneer er iets in het proces misgaat of efficiënter kan. Je zet hiervoor acties/lijnen uit en evalueert de voorgang. Ook streef je de afgesproken KPI's na en stuurt hierop.
  • Je bent key user en hiermee onderdeel van de global key user community binnen Swinkels. Hiervoor heb je een continuous improvement mindset en neem je deel aan verbeterprojecten om de business te optimaliseren.
  • Je neemt deel aan operationele meetings met transporteurs, klanten en interne stakeholders en stemt de orders en transportopdrachten af. Wanneer er operationele issues optreden, ondersteun je het team.  
  • Je analyseert de diverse Customer Service dashboards. Door middel van data insights adviseer je en maak je een verbetervoorstel om de business te verbeteren. Ook zorg je  ervoor dat kennis en informatie goed wordt geborgd en vastgelegd.   

 

Dit ben jij

  • Je hebt een afgeronde opleiding op HBO/WO niveau en hebt minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring in een dynamische, commerciële en zakelijke omgeving. Je beschikt over een supply chain gerelateerde achtergrond.
  • Je weet anderen te motiveren en stimuleert hen om samen te werken en kennis met elkaar te delen. Ondanks dat je een echte teamplayer bent, kom je zelfstandig ook goed uit de voeten. Je voelt je verantwoordelijk voor de taken die tot jouw pakket behoren en coacht het team op een natuurlijke manier.
  • Je bent sterk in commercieel communiceren in het Nederlands en in het Engels, zowel in woord als in geschrift.
  • Je bent proactief en klantgericht, zowel naar klanten, collega’s als transporteurs en hebt een ondernemende mindset. Je weet problemen om te zetten naar oplossingen.
  • Het is een pré wanneer je ervaring hebt met SAP en Excel.

Dit krijg je van ons 
Naast heel veel plezier en af en toe een heerlijk biertje proeven met je collega’s, kun je bij ons ook rekenen op:
 

  • Een goed salaris inclusief 13e maand, 8% vakantiegeld en 10% bonus over je jaarsalaris.
  • 30 vrije dagen, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
  • Een goede pensioenregeling en korting op de aanvullende zorgpremie.
  • Korting op sporten in onze fitnessruimte of bij meer dan 600 sportlocaties in Nederland. 
  • Flinke korting op onze producten in de “Dare to Drink Different”-personeelsshop. 
  • Altijd kansen om je te ontwikkelen. Naast leren “on the job” hebben we een Swinkels Academy, waar je allerlei trainingen en opleidingen kunt volgen. 

Application process

Job Application

Enthusiastic? Go for it, apply and tell us who you are and why you fit our family business! If you have any questions, feel free to app or call Lieke Gofers: +316 53 82 23 72.

Apply now

Response

We will assess your application in collaboration with the executive manager. We aim to provide a response within two weeks. If we are enthusiastic, we would like to schedule an introductory interview.

Introduction

Typically, our process consists of two interviews where you get to know various colleagues. Of course, we want to get to know you better, but also make sure to prepare some questions for yourself that you can ask during the interview. This way, we can discover together if we are a good fit.

Contract Proposal

Both excited? Then, Lieke will send you a contract proposal via email. Of course, we would be happy to discuss this proposal with you.

Cheers!

Are you in agreement with our proposal? Then, you will receive your contract digitally, and you can sign it digitally. Now it's official: Cheers to your new job and welcome to the family!

Apply now