IT Service Desk Medewerker

Het "Service Center IT " bij Royal Swinkels biedt gestructureerde en klantgerichte ondersteuning op IT. We zoeken een Servicedesk Medewerker ICT om collega's optimaal te supporten, zowel op afstand als op locatie in Lieshout. Je draagt bij aan IT-stabiliteit en groei, een cruciale rol binnen onze organisatie.

Wat ga je doen?

• Jij bent, samen met jouw team, het eerste aanspreekpunt voor collega’s die IT gerelateerde vragen- en of problemen hebben.

• Naast een fysiek aanspreekpunt ben jij iedere dag actief bezig met alle tickets die binnenkomen (via Topdesk).

• Continu lopen er diverse geplande (onderhouds)projecten waar jij een belangrijke rol in speelt.

• Om iedereen zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn werken wij met een ‘stand-by-dienst’. Tijdens deze dienst ben jij telefonisch bereikbaar voor P1-calamiteiten.

• Je ziet kansen, maakt plannen en realiseert ze effectief.

• Je bent proactief in het signaleren en oplossen van problemen.

• Je bent een teamspeler en fungeert als spin in het web tussen leveranciers van Managed IT en je collega’s.

Dit ben jij

• Je hebt een relevante MBO-4 opleiding afgerond, een sterke affiniteit met IT.

• Je werkt gestructureerd en zorgt voor een goede registratie en opvolging van processen.

• Je bent nieuwsgierig en gedreven om eindgebruikers te helpen bij het vinden van de juiste oplossing of contactpersoon.

• Je hebt kennis van o.a. Microsoft 365, Active Directory (Entra ID en on-premise), Windows 11, Intune/Autopilot en netwerken.

• Je hebt ervaring met operationele ITIL-beheerprocessen; ervaring met Desktop Central en Topdesk is een pre.