Teamlead Customer Service

De afdeling Customer Service (onderdeel van afdeling Supply Chain) is verantwoordelijk voor een perfecte levering aan onze internationale klanten. Als Teamlead Customer Service komen logistiek en (internationale) commercie op een unieke manier samen. Je staat niet alleen in nauw contact met het team maar ook met de klant, transporteurs en verschillende afdelingen binnen Swinkels. Je streeft naar de hoogst haalbare Customer Service Excellence en stuurt hierop. Je kent de diverse internationale pakketten en de interne processen. Je kan goed omgaan met veranderingen en krijgt energie van een dynamische omgeving. Het beheersen van de Engelse taal is een vereiste.
 

 

Join the family!

Als familiebedrijf denken we in generaties in plaats van jaren. Dit onderscheidt ons van andere bedrijven. Met onze pioniersgeest als kompas zijn we uitgegroeid tot een gerespecteerde, internationale speler met een uitgebreid portfolio van bieren, merken, en mout.

Solliciteer direct
Royal Swinkels Lieshout (NL) 40 uur per week

Wat ga je doen?  

  • Je belangrijkste verantwoordelijkheid is het coachen en operationeel begeleiden van de medewerkers binnen de afdeling Customer Service.
  • Je zal nieuwe collega's van de Customer Service afdeling onboarden en beheert  het “onboardingsprogramma” in een digitale omgeving.
  • Je signaleert en communiceert proactief wanneer er iets in het proces misgaat of efficiënter kan. Je zet hiervoor acties/lijnen uit en evalueert de voorgang. Ook streef je de afgesproken KPI's na en stuurt hierop.
  • Je bent key user en hiermee onderdeel van de global key user community binnen Swinkels. Hiervoor heb je een continuous improvement mindset en neem je deel aan verbeterprojecten om de business te optimaliseren.
  • Je neemt deel aan operationele meetings met transporteurs, klanten en interne stakeholders en stemt de orders en transportopdrachten af. Wanneer er operationele issues optreden, ondersteun je het team.  
  • Je analyseert de diverse Customer Service dashboards. Door middel van data insights adviseer je en maak je een verbetervoorstel om de business te verbeteren. Ook zorg je  ervoor dat kennis en informatie goed wordt geborgd en vastgelegd.   

 

Dit ben jij

  • Je hebt een afgeronde opleiding op HBO/WO niveau en hebt minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring in een dynamische, commerciële en zakelijke omgeving. Je beschikt over een supply chain gerelateerde achtergrond.
  • Je weet anderen te motiveren en stimuleert hen om samen te werken en kennis met elkaar te delen. Ondanks dat je een echte teamplayer bent, kom je zelfstandig ook goed uit de voeten. Je voelt je verantwoordelijk voor de taken die tot jouw pakket behoren en coacht het team op een natuurlijke manier.
  • Je bent sterk in commercieel communiceren in het Nederlands en in het Engels, zowel in woord als in geschrift.
  • Je bent proactief en klantgericht, zowel naar klanten, collega’s als transporteurs en hebt een ondernemende mindset. Je weet problemen om te zetten naar oplossingen.
  • Het is een pré wanneer je ervaring hebt met SAP en Excel.

Dit krijg je van ons 
Naast heel veel plezier en af en toe een heerlijk biertje proeven met je collega’s, kun je bij ons ook rekenen op:
 

  • Een goed salaris inclusief 13e maand, 8% vakantiegeld en 10% bonus over je jaarsalaris.
  • 30 vrije dagen, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
  • Een goede pensioenregeling en korting op de aanvullende zorgpremie.
  • Korting op sporten in onze fitnessruimte of bij meer dan 600 sportlocaties in Nederland. 
  • Flinke korting op onze producten in de “Dare to Drink Different”-personeelsshop. 
  • Altijd kansen om je te ontwikkelen. Naast leren “on the job” hebben we een Swinkels Academy, waar je allerlei trainingen en opleidingen kunt volgen. 

Sollicitatieproces

Solliciteren

Enthousiast? Ga ervoor, solliciteer en vertel ons wie jij bent en waarom je bij ons familiebedrijf past! Heb je vragen, app of bel dan met Lieke Gofers: +316 53 82 23 72.

Solliciteer direct

Terugkoppeling

Wij beoordelen jouw sollicitatie in samenwerking met de leidinggevende. We streven ernaar binnen twee weken een terugkoppeling te geven. Zijn we enthousiast, dan plannen we graag een kennismakingsgesprek in.

Kennismaken

Doorgaans bestaat ons proces uit twee gesprekken waarin je verschillende collega's leert kennen. Uiteraard willen wij jou graag beter leren kennen, maar zorg ook dat je zelf wat vragen voorbereid die je tijdens het gesprek kunt stellen. Zo ontdekken we samen of we bij elkaar passen.

Contractvoorstel

Allebei enthousiast? Dan ontvang je van Lieke een contractvoorstel per e-mail. Uiteraard bespreken we dit voorstel graag nog met je.

Proost!

Ben je akkoord met ons voorstel? Dan krijg jij jouw contract digitaal toegezonden en kun je dit digitaal ondertekenen. Nu is het officieel: Proost op jouw nieuwe baan en welcome to the family!

Solliciteer direct