Customer Service Specialist

Wat ga je doen?

• Je belangrijkste verantwoordelijkheid is een excellente levering naar jouw internationale klanten.
• Je bent als Customer Service Specialist zeer accuraat in het verwerken van je klantorders en je organiseert de leveringen met oog voor voorraadbeschikbaarheid, timing en beladingsgraad.
• Het uitgangspunt is first time right. Je signaleert en communiceert proactief wanneer er iets in het proces misgaat of efficiënter kan.
• Samen met je transporteurs, klanten en interne afdelingen (zoals Sales, Transport en Finance), stem je de orders en leveringen goed af. Je werkt zelfstandig en hebt veelvuldig contact met je klanten per telefoon of e-mail en bent hun persoonlijke aanspreekpunt ten aanzien van orders en leveringen.
• Daarbij houd je de klantafspraken met betrekking tot het administratieve verkoopproces up-to-date en handel je logistieke klantklachten af in het registratiesysteem.
• Je stelt hierbij bij rapportages op en onderhoud deze op het gebied van order statussen en leverbetrouwbaarheid.

Dit ben jij

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO+/HBO niveau en hebt minimaal twee jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie. Het is een pré wanneer je ervaring hebt met SAP, een kei bent in Microsoft Office en beschikt over een logistieke of customer service gerichte achtergrond.
• In je rol als Customer Service Specialist ervaar je drukte en hectiek als een uitdaging. Je bent gewend om zeer resultaatgericht te werken en hierbij gaat het stellen van prioriteiten je gemakkelijk af.
• Je gaat tevens gemakkelijk om met veranderingen.
• Je beschikt over een krachtige persoonlijkheid en bent niet bang om internationale klanten te woord te staan.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden zijn vereist. Zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels. Bij voorkeur spreek je ook de Spaanse taal. Analytische vaardigheden zijn een pré.
• Je bent proactief en klantgericht, naar zowel collega’s als klanten. Daarnaast heb je een can-do mentaliteit en hou je van een uitdaging. Dit maakt jou een echte teamplayer.