Van biertank tot boeking: “Ik teken het hele alfabet uit”

Het klinkt misschien ingewikkeld, maar volgens Robert is zijn werk juist bedoeld om dingen eenvoudiger te maken. “Ik werk aan proces- en systeemverbeteringen binnen verschillende afdelingen,” zegt hij. “Denk aan het hele traject rond een horecabestelling: van het plaatsen van een tapinstallatie tot de administratie en inkoop erachter. Ik wil snappen wat er gebeurt, waar het misgaat of juist beter kan.”

Robert is daarbij vooral een luisteraar en verbinder. “Ik spreek dagelijks met collega’s van allerlei afdelingen. Van technici tot administratie, en van applicatiebeheerders tot inkoop. Door goed te begrijpen hoe hun werk eruitziet, kan ik processen slimmer maken.” Zijn rol is adviserend en analyserend. “Ik ben eigenlijk een soort schakel tussen praktijk en IT. Niet om alles technisch uit te leggen, maar om te zorgen dat het hele proces klopt, van A tot Z.”

Wat hem helpt in zijn werk is de ruimte die hij krijgt. “Mijn leidinggevende zegt vaak: werk het maar uit, ik hoor het later wel. Dat vertrouwen maakt dat ik echt in oplossingen kan denken.” Die verbeteringen zijn soms klein, maar kunnen grote impact hebben. “We hebben bijvoorbeeld nieuwe tankwagens in gebruik genomen die meerdere biersoorten tegelijk kunnen vervoeren. Dat betekent dat we ritten efficiënter kunnen plannen. Waar vroeger twee wagens richting Groningen gingen, is dat er straks nog maar één.”

Het is inmiddels de derde functie die Robert vervult bij Royal Swinkels. Hij begon als Interne Accountmanager en groeide door naar Commercieel Coördinator. “Toen deze rol van Business Process Expert op mijn pad kwam, heb ik even getwijfeld. Maar ik ben blij dat ik de stap heb gezet. Als je ambitie hebt en je laat dat zien, dan krijg je bij Royal Swinkels de ruimte om te groeien.”

Samen werken is voor Robert heel belangrijk. “Het team is heel betrokken. Je staat er nooit alleen voor. Vaak los je samen al iets op met een goed gesprek.” Die korte lijnen zijn volgens Robert typerend voor Royal Swinkels. “Of je nou iets wilt uitzoeken of ergens tegenaan loopt, er is altijd wel iemand die met je meedenkt. Iedereen is bereid om net dat stapje extra te zetten voor elkaar.”

Plezier is er ook genoeg. “Ik wandel regelmatig met collega’s van andere afdelingen. En als het weer meezit combineer ik een meeting graag met een wandeling.” Ook aan borrels en barbecues doet hij graag mee. “Het is leuk om elkaar dan op een andere manier te spreken.” Wat Robert het meest voldoening geeft is het behalen van gezamenlijke doelen. “Soms duurt dat even, maar als het dan lukt, is dat het mooiste moment. Dan heffen we samen het glas en gaan weer door naar de volgende klus.”