Du réservoir de bière à la réservation : « Je cartographie tout l’alphabet. »

En tant qu’expert en processus métier chez Royal Swinkels, Robert Kerstens veille à ce que les processus commerciaux et opérationnels en coulisses se déroulent sans accroc. Il fait le lien entre le côté business et l’informatique, identifie les goulots d’étranglement, pilote les améliorations et connecte les départements entre eux. « De la facturation aux tireuses à bière, je veux savoir comment tout fonctionne. »

Cela peut sembler complexe, mais le travail de Robert consiste justement à simplifier les choses. « Je travaille sur l’amélioration des processus et des systèmes à travers différents départements, » explique-t-il. « Prenez tout ce qui entoure une commande de bar ou de restaurant : de l’installation du système de tirage à l’achat et à l’administration derrière. Je laisse la technique aux spécialistes, mais je veux comprendre ce qui se passe, où ça coince, et comment améliorer les choses. »

Robert est avant tout un interlocuteur attentif et un facilitateur. « Je parle à des collègues de tous horizons : techniciens, personnel administratif, responsables applicatifs, acheteurs… En comprenant leur manière de travailler, je peux rendre les processus plus intelligents. » Son rôle est à la fois analytique et consultatif. « Je suis comme un filtre entre les opérations et l’informatique. Pas pour tout traduire en langage technique, mais pour que tout le processus ait du sens, de A à Z. »

Ce qui l’aide à réussir, c’est la liberté qui lui est donnée. « Mon manager me dit souvent : “Trouve une solution, on fera le point plus tard.” Cette confiance me permet vraiment de me concentrer sur les résultats. » Parfois, les améliorations sont minimes, mais l’impact est grand. « Nous avons récemment commencé à utiliser de nouveaux camions-citernes capables de transporter plusieurs types de bière. Résultat : des itinéraires plus efficaces. Là où deux camions étaient envoyés à Groningue, un seul suffit désormais. »

C’est le troisième poste de Robert chez Royal Swinkels. Il a commencé comme chargé de compte interne, puis est devenu coordinateur commercial. « Quand ce poste d’expert en processus métier s’est présenté, j’ai hésité. Mais je suis content d’avoir tenté ma chance. Si vous êtes ambitieux et que vous le montrez, Royal Swinkels vous donne l’espace pour évoluer. »

La collaboration est une autre chose qu’il apprécie. « L’équipe est très impliquée. On n’est jamais seul. Beaucoup de choses se règlent simplement en discutant bien. » Ces échanges directs sont typiques de Royal Swinkels, dit-il. « Que ce soit pour résoudre un problème ou clarifier une situation, il y a toujours quelqu’un prêt à réfléchir avec vous. Les gens se dépassent les uns pour les autres. »

Et il y a aussi beaucoup de moments conviviaux. « Je fais souvent des balades avec des collègues d’autres départements. C’est une façon pour moi de me détendre. Et quand il fait beau, une balade devient une réunion ! » Il aime aussi les apéros et les barbecues. « C’est agréable de créer du lien autrement. » Ce qui lui apporte le plus de satisfaction, c’est d’atteindre des objectifs communs. « Parfois, cela prend du temps, mais quand tout s’assemble enfin, c’est le meilleur moment. C’est là qu’on lève son verre et qu’on se prépare au prochain défi. »