Teamlead Customer Service

De afdeling Customer Service (onderdeel van afdeling Supply Chain) is verantwoordelijk voor een perfecte levering aan onze internationale klanten. Als Teamlead Customer Service komen logistiek en (internationale) commercie op een unieke manier samen. Je staat niet alleen in nauw contact met het team maar ook met de klant, transporteurs en verschillende afdelingen binnen Swinkels. Je streeft naar de hoogst haalbare Customer Service Excellence en stuurt hierop. Je kent de diverse internationale pakketten en de interne processen. Je kan goed omgaan met veranderingen en krijgt energie van een dynamische omgeving. Het beheersen van de Engelse taal is een vereiste.
 

 

Rejoignez la famille !

En tant qu'entreprise familiale, nous pensons en termes de générations plutôt qu'en termes d'années. C'est ce qui nous différencie des autres entreprises. Grâce à notre esprit pionnier, nous sommes devenus un acteur international respecté, avec un vaste portefeuille de bières, de marques, de malteries et de brasseries.

postuler immédiatement
Royal Swinkels Lieshout (NL) 40 heures par semaine

Wat ga je doen?  

  • Je belangrijkste verantwoordelijkheid is het coachen en operationeel begeleiden van de medewerkers binnen de afdeling Customer Service.
  • Je zal nieuwe collega's van de Customer Service afdeling onboarden en beheert  het “onboardingsprogramma” in een digitale omgeving.
  • Je signaleert en communiceert proactief wanneer er iets in het proces misgaat of efficiënter kan. Je zet hiervoor acties/lijnen uit en evalueert de voorgang. Ook streef je de afgesproken KPI's na en stuurt hierop.
  • Je bent key user en hiermee onderdeel van de global key user community binnen Swinkels. Hiervoor heb je een continuous improvement mindset en neem je deel aan verbeterprojecten om de business te optimaliseren.
  • Je neemt deel aan operationele meetings met transporteurs, klanten en interne stakeholders en stemt de orders en transportopdrachten af. Wanneer er operationele issues optreden, ondersteun je het team.  
  • Je analyseert de diverse Customer Service dashboards. Door middel van data insights adviseer je en maak je een verbetervoorstel om de business te verbeteren. Ook zorg je  ervoor dat kennis en informatie goed wordt geborgd en vastgelegd.   

 

Dit ben jij

  • Je hebt een afgeronde opleiding op HBO/WO niveau en hebt minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring in een dynamische, commerciële en zakelijke omgeving. Je beschikt over een supply chain gerelateerde achtergrond.
  • Je weet anderen te motiveren en stimuleert hen om samen te werken en kennis met elkaar te delen. Ondanks dat je een echte teamplayer bent, kom je zelfstandig ook goed uit de voeten. Je voelt je verantwoordelijk voor de taken die tot jouw pakket behoren en coacht het team op een natuurlijke manier.
  • Je bent sterk in commercieel communiceren in het Nederlands en in het Engels, zowel in woord als in geschrift.
  • Je bent proactief en klantgericht, zowel naar klanten, collega’s als transporteurs en hebt een ondernemende mindset. Je weet problemen om te zetten naar oplossingen.
  • Het is een pré wanneer je ervaring hebt met SAP en Excel.

Dit krijg je van ons 
Naast heel veel plezier en af en toe een heerlijk biertje proeven met je collega’s, kun je bij ons ook rekenen op:
 

  • Een goed salaris inclusief 13e maand, 8% vakantiegeld en 10% bonus over je jaarsalaris.
  • 30 vrije dagen, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
  • Een goede pensioenregeling en korting op de aanvullende zorgpremie.
  • Korting op sporten in onze fitnessruimte of bij meer dan 600 sportlocaties in Nederland. 
  • Flinke korting op onze producten in de “Dare to Drink Different”-personeelsshop. 
  • Altijd kansen om je te ontwikkelen. Naast leren “on the job” hebben we een Swinkels Academy, waar je allerlei trainingen en opleidingen kunt volgen. 

Postuler

Enthousiaste ? Allez-y, postulez et dites-nous qui vous êtes et pourquoi vous conviendriez à notre entreprise familiale ! Si vous avez des questions, envoyez un message ou appelez Lieke Gofers au +316 53 82 23 72.

postuler immédiatement

Retour d'information

Nous évaluons votre candidature en collaboration avec le responsable. Nous nous efforçons de vous fournir un retour d'information dans un délai de deux semaines. Si nous sommes enthousiastes, nous serons ravis de planifier une entrevue.

Faire connaissance

En règle générale, notre processus comprend deux entretiens au cours desquels vous rencontrerez différents collègues. Bien sûr, nous voulons vous connaître mieux, mais assurez-vous également de préparer quelques questions que vous pourrez poser pendant l'entretien. Ainsi, nous pourrons découvrir ensemble si nous sommes faits pour travailler ensemble.

Proposition de contrat

Vous êtes tous les deux enthousiastes ? Alors, vous recevrez une proposition de contrat de la part de Lieke par e-mail. Bien entendu, nous serons heureux de discuter de cette proposition avec vous.

Cheers!

Êtes-vous d'accord avec notre proposition ? Alors, vous recevrez votre contrat par voie électronique et pourrez le signer numériquement. C'est officiel : cheers pour votre nouveau poste et bienvenue dans la famille !

postuler immédiatement