Customer Service Specialist

De afdeling Customer Service (onderdeel van afdeling Supply Chain) is verantwoordelijk voor een perfecte levering aan onze internationale klanten. Als Customer Service Specialist komen logistiek, export en (internationale) commercie op een unieke manier samen. Je staat niet alleen in nauw contact met de klant, maar ook met transporteurs en verschillende afdelingen intern. Samen met je collega’s streef je naar de hoogst haalbare Customer Service Excellence. Gedurende de inwerkperiode leer je meerdere internationale pakketten kennen waarbij het beheersen van de Engelse taal een vereiste is.

Join the family!

Als familiebedrijf denken we in generaties in plaats van jaren. Dit onderscheidt ons van andere bedrijven. Met onze pioniersgeest als kompas zijn we uitgegroeid tot een gerespecteerde, internationale speler met een uitgebreid portfolio van bieren, merken, en mout.

Swinkels Family Brewers Lieshout (NL) 40 uur per week

Wat ga je doen?  

  • Je belangrijkste verantwoordelijkheid is een excellente levering naar jouw internationale klanten.
  • Je bent zeer accuraat in het verwerken van je klantorders en je organiseert de leveringen met oog voor voorraadbeschikbaarheid, timing en beladingsgraad.
  • Het uitgangspunt is first time right. Je signaleert en communiceert proactief wanneer er iets in het proces misgaat of efficiënter kan. 
  • Samen met je transporteurs, klanten en interne afdelingen (zoals Sales, Transport en Finance), stem je de orders en leveringen goed af. Je werkt zelfstandig en hebt veelvuldig contact met je klanten per telefoon of e-mail en bent hun persoonlijke aanspreekpunt ten aanzien van orders en leveringen.
  • Daarbij houd je de klantafspraken met betrekking tot het administratieve verkoopproces up-to-date en handel je logistieke klantklachten af in het registratiesysteem. 
  • Je stelt hierbij bij rapportages op en onderhoud deze op het gebied van order statussen en leverbetrouwbaarheid. 

 
Dit ben jij

  • Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau met aantoonbare werkervaring. Het is een pré wanneer je ervaring hebt met SAP, een kei bent in Microsoft Office en beschikt over een logistieke of customer service gerichte achtergrond.
  • In je rol als Customer Service Specialist ervaar je drukte en hectiek als een uitdaging. Je bent gewend om zeer resultaatgericht te werken en hierbij gaat het stellen van prioriteiten je gemakkelijk af. 
  • Je gaat tevens gemakkelijk om met veranderingen. 
  • Je beschikt over een krachtige persoonlijkheid en bent niet bang om internationale klanten te woord te staan.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden zijn vereist. Zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels. Analytische vaardigheden zijn een pré. 
  • Je bent proactief en klantgericht, naar zowel collega’s als klanten. Daarnaast heb je een can-do mentaliteit en hou je van een uitdaging. Dit maakt jou een echte teamplayer. 

Dit krijg je van ons  
Naast heel veel plezier en af en toe een heerlijk biertje proeven met je collega’s, kun je bij ons ook rekenen op:

  • Een goed jaarsalaris tussen € 46.152,- en € 58.800,-, dit is inclusief 13e maand en vakantiegeld. 
  • 43 vrije dagen, reiskosten- en thuiswerkvergoeding. 
  • Een goede pensioenregeling en korting op de aanvullende zorgpremie. 
  • Korting op sporten in onze fitnessruimte of bij meer dan 600 sportlocaties in Nederland.  
  • Flinke korting op onze producten in de “Dare to Drink Different”-personeelsshop.  
  • Altijd kansen om je te ontwikkelen. Naast leren “on the job” hebben we een Swinkels Academy, waar je allerlei trainingen en opleidingen kunt volgen.  

Sollicitatieproces

Solliciteren

Enthousiast? Ga ervoor, solliciteer en vertel ons wie jij bent en waarom je bij ons familiebedrijf past! Heb je vragen, app of bel dan met Lieke Gofers: +316 53 82 23 72.

Terugkoppeling

Wij beoordelen jouw sollicitatie in samenwerking met de leidinggevende. We streven ernaar binnen twee weken een terugkoppeling te geven. Zijn we enthousiast, dan plannen we graag een kennismakingsgesprek in.

Kennismaken

Doorgaans bestaat ons proces uit twee gesprekken waarin je verschillende collega's leert kennen. Uiteraard willen wij jou graag beter leren kennen, maar zorg ook dat je zelf wat vragen voorbereid die je tijdens het gesprek kunt stellen. Zo ontdekken we samen of we bij elkaar passen.

Contractvoorstel

Allebei enthousiast? Dan ontvang je van Lieke een contractvoorstel per e-mail. Uiteraard bespreken we dit voorstel graag nog met je.

Proost!

Ben je akkoord met ons voorstel? Dan krijg jij jouw contract digitaal toegezonden en kun je dit digitaal ondertekenen. Nu is het officieel: Proost op jouw nieuwe baan en welcome to the family!